سیاست استرداد وجه و خریدهای آنلاین
فرآیند، ضوابط و الزامات بازگشت وجه تراکنشهای آنلاین در پلتفرم پارسیا آرنا بر اساس قوانین بانک مرکزی، شبکه شاپرک و دستورالعملهای مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (اینماد).
مهلت بررسی ۲۴ الی ۷۲ ساعته
بررسی و واریز مجدد مبالغ تراکنشهای ناموفق یا تکراری ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری انجام میپذیرد.
عودت به مبدأ اولیه
مبلغ استردادی منحصراً به همان شماره کارت/حساب بانکی اولیه که پرداخت با آن انجام شده واریز میگردد.
پشتیبانی با کد پیگیری
پیگیری تمامی تراکنشها با ارائه شماره مرجع یا کد پیگیری بانکی (RRN) به صورت آنلاین امکانپذیر است.
۱. چارچوب حقوقی و حاکمیت قانون
این سند بر اساس ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران (مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷) و آییننامههای اجرایی مربوط به خریدهای آنلاین و خدمات دیجیتال تنظیم شده است. تمامی خریدهای درونبرنامهای در پلتفرم پارسیا آرنا (شامل بستههای سکه و اشتراکهای پریمیوم و پریمیوم پلاس) تحت نظارت کامل شبکههای پرداخت رسمی کشور (شاپرک) صورت میپذیرد.
۲. ماهیت خریدهای دیجیتال و ضوابط تحویل آنی
محصولات ارائه شده در پلتفرم پارسیا آرنا شامل «خدمات و محتوای دیجیتال غیرفیزیکی» (اعم از سکه درونبرنامهای و ارتقای سطح عضویت) میباشد که بلافاصله پس از طی فرآیند پرداخت موفق آنلاین، به صورت خودکار و آنی به حساب کاربری خریدار اضافه و فعال میگردند.
طبق بند (ج) ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، خدمات و کالاهای دیجیتال که تحویل آنها به صورت آنی و الکترونیکی انجام شده و ماهیت مصرفشدنی دارند، پس از تحویل و استفاده، شامل بند انصراف بیقیدوشرط سلایق فردی نمیگردند؛ مگر در مواردی که عدم تحویل یا اختلال فنی از سمت پلتفرم صورت گرفته باشد.
۳. مواردی که وجه پرداختی ۱۰۰٪ بازگردانده میشود
پارسیا آرنا متعهد است در صورت بروز هر یک از شرایط زیر، تمامی مبلغ دریافتی را بدون کسر هیچگونه کارمزدی به خریدار مسترد نماید:
۴. الزامات شاپرک و فرآیند عودت مالی
بر اساس قوانین مبارزه با پولشویی و الزامات مصوب شبکه پرداخت کارت (شاپرک)، بازگشت وجه فقط و فقط به همان شماره کارت/حساب بانکی انجام میگیرد که پرداخت اولیه با آن انجام شده است.
امکان واریز وجه استردادی به شماره کارت یا حساب شخص دیگر تحت هیچ شرایطی وجود ندارد. نام دارنده کارت مرجع باید با مشخصات پرداختکننده اولیه کاملاً مطابقت داشته باشد.
۵. استثنائات و مواردی که وجه عودت داده نمیشود
در شرایط زیر، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت:
- سکههایی که بخشی یا تمامی آنها در بازیها، خرید آیتمها یا ساخت اتاقها مصرف شده باشند.
- اشتراکهای پریمیوم و پریمیوم پلاسی که از روزهای فعال آنها استفاده شده است.
- حسابهای کاربری که به دلیل نقض قوانین پلتفرم (فحاشی، تقلب، استفاده از ربات) توسط سیستم یا مدیریت مسدود شدهاند.
- اشتباه کاربر در انتخاب بسته یا خرید سهوی بر روی حساب کاربری فرد دیگر.
۶. فرآیند ثبت درخواست پیگیری مالی
در صورت بروز هرگونه مشکل در تراکنش، کاربر میتواند از طریق فرم پشتیبانی آنلاین یا ارسال پیام در بخش تماس با ما، اطلاعات زیر را ارسال نماید:
- شماره موبایل ثبتشده در حساب کاربری پارسیا آرنا
- کد مرجع پیگیری بانکی (RRN یا شماره ارجاع درگاه)
- تاریخ و زمان دقیق انجام تراکنش
- ۴ رقم آخر شماره کارت پرداختکننده